Handelsbetingelser
Betingelser og regler for handel med Pro-Dress.com
Handelsbetingelser for Pro-Dress.com v/DK MULTI-WEAR ApS Almindelige vilkår og regler.
Information om Pro-Dress.com:
Postadresse:
Ølstrupvej 2A
6971 Spjald
cvr-nr.: 32151922
Telefon: 4332 6370
Priser
Alle de oplyste priser er som udgangspunkt angivet inklusiv dansk moms (25%). Hvorvidt prises skal vises inklusiv eller eksklusiv moms angives i øverste højre hjørne på hjemmesiden. Vi tager forbehold for fejl i de angivne priser, ligesom vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden forudgående varsel.
Forsendelse, levering og afhentning
Levering sker med PostNord, betales af køber og koster fra 39 dkr. (uden omdeling) eller fra 69 dkr. (med omdeling). Ved køb for mere end 599 dkr. sendes varerne fragtfri (kun i DK og med PostNord til pakkeshop eller erhverv). Allerede inden du bestiller hos os, kan du se, hvornår vi forventer at sende pakken afsted til dig. Det kan du se, når du vælger størrelsen på varen, du vil købe, og i kurven. Vi skriver det også altid på din ordrebekræftelse. Der kan fx stå "Afsendes indenfor 2-4 hverdage". Det betyder at der går 2-4 hverdage, inden vi sender din pakke fra vores lager. Herefter tager levering med PostNord typisk 1-2 dage. Hvis der står "Sendes hurtigst muligt", sender vi pakken afsted samme dag, som du bestilte.
Er varen forsinket, vil du få besked via mail eller telefon. Fragt (skib) til Grønland og Færøerne koster fra 299 dkr. Der beregnes ikke moms af varer til Grønland og Færøerne.
Du kan vælge “Afhent hos Pro-Dress.com. Når dine varer er klar til afhentning, får du besked på SMS og mail. Vores afhenterrum på Ølstrupvej 2A, 6971 Spjald er åbent alle dage kl. 6-22. Hvis du ønsker at returnere varer, kan du aflevere disse i vores afhenterrum.
Betaling
Du kan betale med følgende betalingsalternativer: Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Visa Electron, PayPal, Mobilepay, faktura og EAN-nummer, hvis du er EAN-kunde. Så snart vi har modtaget din bestilling via internettet, sender vi en mail med ordrebekræftelse til dig. Denne mail vil indeholde den samlede betalingssum og et ordrenummer. Fakturaen vil blive sendt på mail og gælder som din kvittering samt eventuelt garantibevis.
Virksomheder med CVR-nr. kan betale med faktura mod et gebyr på 39 dkr. Betalingsbetingelserne er netto 14 dage.
Hurtigst muligt efter at ordren er modtaget, vil du få en ordrebekræftelse på din mail.
Ved betaling med Visa Electron eller Mastercard Debet, som er debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Det gælder for alle kortbetalinger, at beløbet bliver trukket, når din ordre er afsendt.
Afbestilling
Ønsker du at annullere eller afbestille en ordre, kan du kontakte kundeservice på mail: info@pro-dress.com hvor du skriver “Afbestilling + ordrenummer” i emnefeltet. Du kan også ringe på 4332 6370 og afbestille ordren. Vi kan desværre ikke garantere, at vi når at stoppe din ordre inden afsendelse. Hvis den allerede er afsendt, kan vi trække pakken retur og lave en kreditnota. Så vil du få pengene tilbageført.
Fortrydelsesret - hvis du fortryder dit køb
Du har som forbruger 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos Pro-Dress.com. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag du: a) har modtaget din vare. b) modtager den sidste vare/parti fra en aftalt dellevering - altså en ordre, som du fik splittet op for at få varerne leveret enkeltvis. Du skal inden 100 dage, fra du har modtaget varen, returnere den til Pro-Dress.com Du kan bruge den returinformation, der var med i pakken. Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Du mister også din fortrydelsesret ved køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg, som fx varer købt med påtrykt eget logo.
Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Det er en fordel for ekspeditionen, hvis du vedlægger den udfyldte returseddel i din forsvarligt pakkede forsendelse. Ved at anvende den forudbetalte returlabel modregner vi 39 dkr. i refunderingsbeløbet. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og måden, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en butik; du må ikke tage den i egentlig brug, så betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur kan du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Mærkater og lignende må ikke være fjernet fra varen. Returvarer fra flere forskellige ordrer må gerne sendes samlet – husk dog at vedlægge en returseddel for alle ordrer.
Du kan vælge at aflevere dine returvarer i afhenterrummet på Ølstrupvej 2A, 6971 Spjald (åbningstider alle dage kl. 6.00 - 22.00).
Fik du bestilt en forkert størrelse?
Gå ind på shoppen og bestil den rigtige størrelse og send blot den forkerte retur. På den måde sikrer du, at dine varer bliver ombyttet hurtigst muligt. Bemærk, at vi hæver beløbet for den nye vare, men tilbagebetaler den returnerede vare, så snart vi modtager den. Du må gerne vente med at returnere varerne, til du har modtaget og afprøvet de nye varer. Så kan du nøjes med én returforsendelse.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har betalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Du får betalingerne refunderet, hvis du fortryder dit køb. Det gælder også leveringsomkostninger. Dog ikke ekstraomkostninger, hvis du valgte en anden og dyrere leveringsform end vores standardlevering. Gælder kun returnering af hele ordrer og kun for forbrugere.
Varen skal være os i hænde, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder, senest 100 dage fra den dato, hvor du modtog varen. Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Varen kan ikke byttes i andre butikker.
Emballagen
Returvarer skal sendes enten i en yderpose/plasticpose eller i en kasse, hvor returlabelen klistres på. Når du returnerer fodtøj, må du ikke benytte den originale skoæske som forsendelse og skrive eller klistre noget direkte på originalemballagen.
Returlabel
(Gælder levering i Danmark, vi tilbyder ikke returlabel til Grønland/Færøerne)
Den vedlagte returlabel er klar til, at du skal returnere med den transportør, der leverede din ordre. Det koster 39 dkr. at bruge vedlagte returlabel. Vælger du en anden forsendelsesform end den vedlagte returlabel, sker dette helt for egen regning og risiko.
Produktansvar
Pro-Dress.com v/DK MULTI-WEAR ApS er ansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler og har etableret en erhvervs- og produktansvarsforsikring med en dækningssum på op til 10 mio. dkr. pr. forsikringsår. Forsikringen dækker hele verden excl. USA/Canada. Virksomheden er ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab.
Reklamationsbehandling
Er varen forsinket eller har den en fejl, kan du klage til nedenstående adresse eller telefonnummer. Klager over fejl ved varen skal ske inden rimelig tid og altid senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen eller burde have opdaget fejlen ved en almindelig gennemgang af varen. Du kan klage skriftligt eller mundtligt. To år efter modtagelsen af varen ophører retten til at klage i henhold til Købelovens § 83, stk. 1, medmindre andet er aftalt. Hærværk, misbrug, fejlbetjening, modifikationer eller lignende er ikke omfattet af reklamationsretten Når Pro-Dress.com modtager en klage over en vare, behandles klagen typisk indenfor 24 timer. Pro-Dress.com vil tage stilling til, om varen skal repareres, ombyttes, eller om der skal gives et prisnedslag. Ved returnering sker dette på Pro-Dress.com's regning, og den nye vare sendes på Pro-Dress.com's regning. Inden reklamationer og fejlleverancer returneres, skal du sende en mail til os på info@pro-dress.com. Husk at medsende billede og oplysninger om reklamationen, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Oplysninger om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@pro-dress.com.
Salg til børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på pro-dress.com. Er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Kontaktoplysninger
Pro-Dress.com v/DK MULTI-WEAR ApS
Ølstrupvej 2A
6971 Spjald
CVR nr. 32 15 19 22
Etableringsår: 05-2009
Tlf. 4332 6370
E-mail: info@pro-dress.com